POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Confidențialitatea datelor personale ale clienților CONSTVERCOM SRL este garantată de administrația magazinului online și este protejată prin legea privind datele personale.

COLECTAREA ȘI UTILIZAREA DATELOR

Magazinul online CONSTVERCOM SRL va colecta și utiliza datele personale doar în scopuri profesionale, și anume pentru înregistrarea comenzii și efectuarea livrării.
Datele vor fi introduse personal de către cumpărător în magazinul online la plasarea comenzii, iar apoi un operator CONSTVERCOM SRL va contacta cumpărătorul pentru verificarea datelor introduse.
Doar angajații CONSTVERCOM SRL și, în unele cazuri, angajații companiei care va efectua livrarea vor avea acces la datele personale.
Datele personale nu pot fi transmise, vândute sau oferite altor persoane sau companii, cu excepția celor menționate mai sus.

Vă mulțumim pentru interesul manifestat față de sistemul nostru!

REGULILE DE RETURNARE ȘI SCHIMB A PRODUSELOR

Activitatea magazinului online CONSTVERCOM SRL în privința produselor care sunt și care nu sunt supuse schimbului și returnării este reglementată de normele Legii RM „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 105 din 13.03.2003.

SCHIMBUL ȘI RETURNAREA PRODUSELOR DE CALITATE CORESPUNZĂTOARE

Conform Listei produselor nealimentare de calitate corespunzătoare, care nu sunt supuse schimbului cu produse similare, nu sunt supuse returnării și schimbului produsele de calitate corespunzătoare din următoarele categorii:

1. Articole de îmbrăcăminte și tricotaje (lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
2. Obiecte de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras, aparate de ras electrice și alte produse similare pentru igiena personală).
3. Produse de parfumerie și cosmetice.
4. Produse textile (țesături de bumbac, in, lână, mătase și sintetice, panglici, dantele etc.).
5. Produse de cablu (fire, cabluri, cordoane).
6. Materiale de construcție și finisaje și alte produse vândute la metraj (linoleum, folie, covoare etc.).
7. Produse și materiale din polimeri care intră în contact cu produsele alimentare, inclusiv produse de unică folosință (veselă și ustensile de bucătărie, materiale de ambalare, recipiente pentru depozitarea și transportul produselor alimentare (canistre, bidonase, sticle, butoaie)).
8. Produse de uz casnic chimice, pesticide și preparate agrochimice.
9. Mobilier de uz casnic (seturi și garnituri de mobilier).
10. Automobile și produse pentru motociclete și biciclete, remorci și agregate pentru acestea, echipamente mobile pentru lucrări agricole mici, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace de transport de uz casnic.
11. Produse tehnic complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanție (mașini și aparate electrocasnice, echipamente radioelectronice, echipamente de calcul și multiplicare de uz casnic, aparate foto și de film, telefoane (fixe și mobile) și aparate de fax, instrumente muzicale electrice, echipamente și aparate de uz casnic pe gaz).
12. Produse pentru prevenirea și tratarea unor afecțiuni în condiții de casă (obiecte sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente medicale, echipamente și aparate, produse de igienă orală, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
13. Jucării.

Cumpărătorul nu are dreptul să renunțe la produsele de calitate corespunzătoare, care au proprietăți specificate individual, dacă aceste produse pot fi folosite exclusiv de către Cumpărătorul care le-a achiziționat.
Consumatorul nu poate solicita înlocuirea produsului din categoria produselor utilizate anterior.
Consumatorul are dreptul, în termen de 14 zile, să solicite vânzătorului din unitatea comercială de unde a fost achiziționat schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar, dacă produsul respectiv nu s-a potrivit ca formă, dimensiuni, model, mărime, culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat conform destinației, cu efectuarea recalculării corespunzătoare în cazul unei diferențe de preț.
Cererea consumatorului privind schimbul produsului sau returnarea contravalorii acestuia se realizează dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut proprietățile consumatorii și există dovezi privind achiziționarea acestui produs de la vânzătorul respectiv.
Dacă Cumpărătorul solicită returnarea contravalorii produsului din motive justificate, în cazul în care Vânzătorul nu poate oferi înlocuirea produsului cu unul similar sau Cumpărătorul refuză alte produse oferite în magazin, cu sau fără plată suplimentară, returnarea contravalorii produsului se realizează în termen de 7 zile calendaristice de la data luării deciziei, cu deducerea sumei cheltuite pentru livrarea produsului.

SCHIMBUL ȘI RETURNAREA PRODUSELOR DE CALITATE NECORESPUNZĂTOARE

Cumpărătorul poate returna un produs de calitate necorespunzătoare Vânzătorului și poate solicita restituirea sumei plătite în termenul de garanție, termenului de valabilitate, sau, în lipsa unui astfel de termen, într-un termen rezonabil, care să nu depășească un an. De asemenea, cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului de calitate necorespunzătoare sau remedierea deficiențelor.
În conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor:
1.      Vânzătorul este responsabil în fața consumatorului pentru orice manifestare a neconformității după livrarea produsului.
2.      În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul să solicite de la vânzător aducerea produsului în conformitate gratuit prin reparare sau înlocuire, conform părților, sau o reducere proporțională a prețului sau returnarea costului acestui produs prin rezilierea contractului în conformitate cu legea menționată.
3.      Consumatorul poate, la propria sa discreție, să solicite de la vânzător, în primul rând, repararea produsului sau înlocuirea acestuia, de fiecare dată gratuit, cu excepția cazurilor în care măsura corectivă corespunzătoare este nedisproportionată sau imposibilă.
4.      Termenul "gratuit", conform celor menționate în părțile (2) și (3), se referă la toate cheltuielile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv cheltuielile poștale și de transport, cheltuielile de manipulare, diagnosticare, expertiză, demontare, montare, muncă manuală, materiale utilizate și ambalare. În cazul produselor cu o greutate de peste 10 kg sau cu o înălțime și circumferință cumulată de peste 200 cm, transportul către vânzător pentru reparații, înlocuiri, evaluări și returnarea costurilor acestor produse consumatorului sunt suportate și plătite de către vânzătorul la care consumatorul a apelat, în limita localității în care se află magazinul de unde a fost achiziționat produsul, precum și la domiciliul consumatorului. În cazul în care vânzătorul nu respectă această prevedere, transportul și returnarea produselor pot fi efectuate de consumator pe cheltuiala vânzătorului. Vânzătorul rambursează cheltuielile rezonabile de transport și returnare a produselor pe baza documentelor justificative prezentate de consumator.
5.      Măsura corectivă este considerată nedisproporționată dacă impune vânzătorului cheltuieli nejustificate în comparație cu alte măsuri corective, ținând cont de:
·        costul produsului fără neconformitate;
·        importanța neconformității;
·        posibilitatea aplicării altei măsuri corective fără a cauza disconfort semnificativ consumatorului;
·        reapariția neconformității în produs după efectuarea reparației.
6.      Măsura corectivă este considerată imposibilă dacă vânzătorul nu poate furniza produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv în cazul lipsei echipamentului sau tehnologiilor asociate.
7.      Orice reparație sau înlocuire a produsului se realizează într-un termen rezonabil, stabilit în scris între vânzător și consumator, fără a cauza disconfort semnificativ consumatorului, având în vedere proprietățile produsului și scopul pentru care este necesar consumatorului. Termenul stabilit nu trebuie să depășească 14 zile calendaristice de la informarea vânzătorului de către consumator cu privire la neconformitatea produsului și predarea acestuia vânzătorului sau unei persoane desemnate de acesta pe baza unui document de predare-recepție. Acest termen poate fi prelungit doar cu acordul consumatorului și stabilit în contract.
8.      În cazul reparației produsului, în acesta sunt incluse doar piese de schimb noi.
9.      În cazul reținerii produsului în scopul reparației sau înlocuirii, vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o confirmare în scris, în care să fie menționate datele sale de identificare și elementele de identificare ale produsului reținut, precum și termenul de soluționare a reclamației.
10.   În cazul în care consumatorul solicită de la vânzător înlocuirea unui produs neconform cu un produs similar de alt model, se efectuează o ajustare corespunzătoare a prețului.
11.   În cazul în care, în momentul în care consumatorul face solicitarea, operatorul economic nu dispune de un produs similar celui returnat, consumatorul are dreptul să solicite returnarea sumei plătite pentru produs, iar vânzătorul este obligat să primească produsul și să returneze plata efectuată pentru acesta.
12.   În cazul în care, în loc să remedieze neconformitatea, vânzătorul oferă un produs corespunzător sau returnează suma plătită pentru produs, acesta poate solicita de la cumpărător returnarea produsului cu neconformitate conform regulilor privind consecințele rezilierii contractului cu efect retroactiv.
13.   Consumatorul nu poate solicita înlocuirea unui produs din categoria produselor utilizate.
14.   Consumatorul poate cere o reducere proporțională a prețului sau returnarea sumei plătite pentru produs prin rezilierea contractului cu efect retroactiv în oricare dintre următoarele cazuri:
·        dacă consumatorului nu i se oferă dreptul la reparare sau înlocuire a produsului;
·        dacă vânzătorul nu a efectuat măsura corectivă în termen de 14 zile calendaristice sau în termenul convenit cu consumatorul conform paragrafului (7);
·        dacă vânzătorul nu a efectuat măsura corectivă fără a cauza disconfort semnificativ consumatorului;
·        dacă, după descoperirea neconformității, consumatorul a refuzat repararea sau înlocuirea produsului, în conformitate cu paragrafele (3)-(12);
·        dacă, după descoperirea neconformității în termen de 6 luni de la livrarea produsului, consumatorul a refuzat repararea sau înlocuirea acestuia.
15.   Reducerea prețului produsului neconform se stabilește prin acordul ambelor părți (vânzător și consumator).
16.   Consumatorul nu are dreptul să ceară returnarea sumei plătite pentru produs prin rezilierea contractului cu efect retroactiv dacă neconformitatea este nesemnificativă. Se consideră că neconformitatea este nesemnificativă dacă aceasta are un impact neglijabil asupra utilizării produsului.
17.   În cazul returnării sumei plătite, calculul se face în funcție de creșterea prețului produsului, luându-se în considerare prețul acestuia în ziua examinării reclamației, iar în cazul scăderii prețului - în funcție de prețul la data achiziționării.
18.   Vânzătorul sau prestatorul de servicii au aceleași obligații pentru produsul sau serviciul înlocuit ca și pentru produsul sau serviciul inițialmente vândut.
19.   În cazul eliminării deficiențelor apărute din motive care nu țin de vina consumatorului în termenul de garanție, o reducere proporțională a prețului sau returnarea sumei plătite pentru produs trebuie efectuate de către vânzător fără întârziere, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la depunerea reclamației de către consumator sau în termenul convenit în contract, conform prevederilor de la paragrafele (14)-(19).
20.   În cazul aparatelor electrocasnice, în conformitate cu prevederile paragrafului (2), vânzătorul este obligat să furnizeze gratuit un produs similar pentru perioada de remediere a defecțiunilor, acoperind și costurile de transport, în termen de 3 zile lucrătoare de la solicitarea rezonabilă a consumatorului.
21.   În cazul în care se constată deficiențe la anumite produse care fac parte din componente individuale ale unor seturi diferite, consumatorul are dreptul să solicite una dintre cererile prevăzute la paragraful (2) referitoare la setul în ansamblu sau la părțile individuale care prezintă deficiențe.

ATENȚIE! Magazinul online își rezervă dreptul de a refuza să satisfacă plângerea Cumpărătorului, pe baza unei concluzii experte realizate de o terță parte independentă și competentă, conform articolului 3 al articolului 185 din Legea privind protecția consumatorilor, și de a refuza returnarea produsului, în cazul în care deficiențele au apărut din motive pentru care Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea.

PROCEDURA DE RETURNARE SAU SCHIMBARE A PRODUSULUI:

Vă atragem atenția că produsul poate fi returnat sau schimbat numai pe baza unei plângeri motivate de către Cumpărător, indicând motivele returnării. Plângerea poate fi depusă în termenul stabilit de Legea privind protecția consumatorilor. Produsul este acceptat de către Vânzător în întreaga sa compoziție, cu toată documentația însoțitoare furnizată Cumpărătorului la momentul vânzării, cu ambalajul, etichetele, sigiliile, etichetele de fabrică și etichetele adezive păstrate în stare bună. Pentru a returna sau a schimba un produs, este necesar să prezentați Vânzătorului bonul fiscal (factura), certificatul de garanție, iar produsul returnat nu trebuie să aibă defecte și deteriorări mecanice, să nu fi fost utilizat, să nu își fi pierdut proprietățile de consum, iar starea produsului să fie astfel încât Vânzătorul să îl poată reîntoarce în vânzare! Produsele nu sunt supuse returnării sau schimbului dacă nu corespund caracteristicilor și cerințelor menționate mai sus!

VĂ MULȚUMIM PENTRU INTERESUL ARĂTAT FAȚĂ DE PRODUSELE NOSTRE!